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Comment se déroule ma commande sur Aurore Cardin Design (ACD) ?

Pour commander des produits sur www.cardin-design.com, vous devez tout d’abord créer un compte en fournissant les informations requises dans le formulaire d’inscription (voir lien ici).

Lors de la création de votre compte, vous choisissez un identifiant et un mot de passe qui vous serviront pour toutes vos commandes. 

Une fois votre compte créé, pour passer commande sur www.cardin-design.com, vous accédez à votre espace personnel en cliquant sur l’onglet « mon compte » qui apparaît en haut à droite de votre écran dans la partie grisée. Après avoir saisi vos identifiants, vous serez relié directement à votre espace personnel. Dès lors, vous pourrez naviguer librement sur www.cardin-design.com

Lorsqu’un produit vous intéresse, vous pouvez le placer dans votre panier d’achat en cliquant sur l’icône « Ajouter au panier ». Le produit vient alors immédiatement se placer dans votre panier de commande sans avoir à quitter la fiche-produit. Un petit encart apparaît sur la fiche-produit vous indiquant « le produit a bien été ajouté à votre panier ». Vous pouvez à présent poursuivre votre visite et compléter votre panier.  

Les articles que vous avez mis au fur et à mesure de votre shopping sont automatiquement mémorisés dans votre panier. Jusqu’à confirmation de la commande globale, vous pouvez changer d’avis, modifier les quantités ou annuler certains articles.

Vous avez, à tout moment, la possibilité d’accéder au détail de votre panier en cliquant sur « Mon Panier » qui apparaît en haut à droite de votre écran dans la partie grisée.  Lorsque vous êtes sur votre panier, vous avez la possibilité, soit de valider votre panier en cliquant sur l’icône « commander » soit poursuivre votre shopping en cliquant sur l’icône « continuer mes achats ». 

A partir de votre panier de commande, vous avez la possibilité de :

- modifier la quantité commandée par article, en cliquant sur les sigles « + » ou « - » dans la colonne « Quantité ».

- supprimer un article de votre panier en cliquant sur l’icône représentant la poubelle située sur la colonne de droite.

Lorsque vous avez terminé votre shopping, accédez à votre panier, vérifiez les articles qui apparaissent, modifiez éventuellement les quantités, et validez votre panier en cliquant sur l’icône « Commander ». Votre commande est alors enregistrée, traitée et sera validée dès encaissement du règlement puis expédiée selon les délais indiqués sur les fiches produits. Une fois votre commande validée, un email de confirmation, accusant réception de la commande et reprenant l’ensemble des informations (notamment délais et modalités de livraison) vous sera automatiquement adressé. 

Quels sont les moyens de paiement accepté par Aurore Cardin Design (ACD) ?

Pour vous simplifier la vie et être au plus près de vos besoins, Aurore Cardin Design vous propose plusieurs modes de paiement :

Par carte bancaire

Sont acceptées les cartes agréées CB, à savoir les cartes portant les marques : Visa et Mastercard dont l’acceptation dans le Système CB a été agréée par le GIE CB; ainsi que les cartes émises dans le cadre de réseaux étrangers ou internationaux homologuées par le GIE CB.

Vous payez en toute tranquillité via le site sécurisé (Cybernet) de notre banque (Banque Populaire Atlantique) pour une sécurité optimisée (3D Secure).

AURORE CARDIN DESIGN n’a dans ce cas aucune connaissance de vos coordonnées bancaires, seule la banque gère ces données.

Par PayPal

Vous réalisez votre règlement sécurisé en ligne en utilisant votre propre compte Paypal.

Vous payez immédiatement, très simplement et sans frais supplémentaires. Les coordonnées de votre banque ou de votre carte de crédit ne sont stockées que par Paypal et vous permettent de payer aisément en seulement deux clics grâce aux coordonnées déjà cryptées. 

Par virement bancaire

Ce règlement peut s’avérer intéressant pour les paiements en euros au sein de l’Union Européenne. Vous devez mentionner dans l’ordre de virement, votre numéro de client et votre numéro de commande.

Les frais de virement bancaires sont à votre charge.

Votre commande ne sera exécutée qu’après réception de votre virement bancaire au crédit du compte de AURORE CARDIN DESIGN.

Par Paybox

Vous bénéficiez d’une souplesse quant à vos règlements grâce aux options de paiement mises à votre disposition avec Paybox. Ces options sont modulées en fonction du montant de votre commande.

Comment mon règlement est-il sécurisé sur le site Aurore Cardin Design (ACD) ?

Lors de vos achats sur www.cardin-design.com, nous vous garantissons une parfaite confidentialité de vos paiements. Toutes nos transactions sont effectuées sur serveur sécurisé et assurées à 100% par l’organisme CYBERNET de la Banque Populaire Atlantique. Les échanges de données sensibles (données personnelles, numéros de cartes bancaires etc.) sont viabilisés et garantis par un certificat serveur.

Plus concrètement, quand vous entrez votre numéro de carte et sa date de validité, ces données sont instantanément cryptées dans votre propre ordinateur avant d'être envoyées sur le réseau (cryptage SSL, solution la plus utilisée dans le monde). Nul ne peut les voir ni s'en servir à votre insu.

En plus d'être cryptées et donc illisibles, ces informations ne sont pas stockées sur nos serveurs (c'est pourquoi il vous est demandé de les fournir à nouveau pour chacun de vos achats), ce qui empêche leur vol par les fraudeurs et autres « hackers".

Comment fonctionne le suivi de ma commande sur Aurore Cardin Design ?

A chaque étape du traitement de votre commande, un email vous est automatiquement envoyé pour un suivi en temps réel. Pour suivre en ligne et à tout moment l'état de votre commande, il vous suffit de cliquer sur la rubrique « mon compte » et de vous identifier. Un état actualisé de votre commande apparaîtra instantanément à l’écran. De plus, notre Service Client se tient est bien évidemment à votre écoute pour tout renseignement. Vous pouvez par email à contact@cardin-design.com 

Une fois que votre commande a quitté nos ateliers, elle se trouve entre les mains du transporteur.

Aujourd’hui les entreprises de transport modernes offrent la possibilité de suivre l’état d’avancement de la commande en amont de la livraison. Nous utilisons systématiquement ce service pour assurer le suivi de nos expéditions.

Ainsi dès que votre commande quitte son atelier de fabrication, vous en êtes informé par email avec l’ensemble des informations relatives à la livraison (date de livraison, nom de l’entreprise de transport, numéro de suivi de colis et de tous les détails nécessaires au contrôle et au suivi de votre commande). Vous êtres ainsi constamment informés du statut du colis et vous pouvez vous préparer à recevoir votre livraison le jour J.

Comment peut-on commander un produit non référencé sur Aurore Cardin Design ?

Etant donné quenous designons nos propres collections qui sont réalisées par nos artisans, nous sommes en mesure de réaliser pour vous des produits sur-mesure ou personnalisés qui ne seraient pas dans nos collections. Pour ce faire, vous pouvez nous adresser votre demande par email à l’adresse suivante : project@cardin-design.com. Nous prendrons contact avec vous dans les meilleurs délais et ferons le maximum pour vous apporter satisfaction.

A qui dois-je adresser mes réclamations sur Aurore Cardin Design ?

Notre Service Client se tient à votre entière disposition pour répondre à vos éventuelles réclamations. Pour ce faire, merci de nous adresser votre réclamation en complétant le formulaire joint ci-dessous ou par mail à l’adresse suivante : contact@cardin-design.com. Nous ferons notre possible pour vous apporter satisfaction.

Comment se déroule la livraison sur Aurore Cardin Design ?

Plusieurs modes de livraison vous sont proposés par Aurore Cardin Design, en fonction du volume des articles que vous souhaitez acquérir ainsi que de votre localisation géographique.

La plupart des produits que nous vous proposons sont fabriqués à la commande par nos artisans. Lorsque vous passez votre commande en ligne, nous vous indiquons le coût additionnel relatif à la livraison en fonction des paramètres précités, ainsi que les délais correspondants. 

Dans tous les cas, dès que votre commande a quitté nos ateliers, vous recevez automatiquement un email avec la date précise de livraison, le nom de l’entreprise de transport, le numéro du colis et tous les détails nécessaires au contrôle et au suivi de votre colis, ceci pour vous permettre de planifier la réception en toute sérénité.

Nous collaborons avec de grandes sociétés internationales qui permettent un système de suivi de livraison moderne pour vous en tant que client.

Pour toute commande de mobilier ou articles volumineux, la livraison se fait par le biais d’un transporteur classique qui livre jusqu’à bordure de trottoir. Vous avez cependant la possibilité de solliciter nos services optionnels détaillés plus bas pour un service élargi (Express Delivery, White Glove Service, Door to Door Service).

En règle générale, votre commande est livrée en une seule fois. Il peut arriver qu’elle fasse l’objet de livraisons partielles du fait de tailles différentes ou de délais différés entre vos articles.

Nous nous efforçons de vous faire parvenir les produits commandés dans les délais annoncés sur le site. Néanmoins il peut arriver que, indépendamment de notre volonté, pour diverses raisons, ce délai soit légèrement prolongé. Si tel est le cas nous vous en tenons informés immédiatement.

Que devient ma livraison en cas d’absence ?

Lors de la livraison, en cas d’absence à l’adresse de livraison que vous nous avez fournie, le transporteur vous laissera un avis de passage qu’il déposera dans votre boîte aux lettres ou en l’absence de boîte aux lettres, sur le pas de votre porte.  Les Produits devront alors êtres récupérés ou retirés à l’adresse et selon les modalités indiquées par le transporteur.

Quels sont vos délais de livraison sur Aurore Cardin Design ?

Aurore Cardin Design, dans un souci d’économie et de respect de l’environnement, évite de stocker ses produits. De plus, ceux-ci étant, dans la grande majorité de nos collections, réalisés artisanalement avec un service proposé sur-mesure, chaque commande déclenche son propre proccess de fabrication. Un contrôle qualité est réalisé pour chaque article avant son expédition. Les délais en sont donc rallongés (généralement il faut compter 8 semaines) et peuvent varier en fonction des marchandises commandées.

Néanmoins, certains articles peuvent se trouver en stock, généralement dans nos ateliers (eux-mêmes basés en France ou à l’étranger en fonction de la marchandise concernée), dans ce cas nous l’indiquons sur la page de l’article en question, et votre commande partira dès sa validation.

Sur les pages produits, les délais indiqués sont à comprendre en terme de jours ouvrés.

@AURORECARDINDESIGN - Mise à jour le 02 septembre 2015 - Ref. FAQ/V001


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